CruiseVision, TUI Cruises, Phoenix Reisen sowie Hapag-Lloyd Cruises legen großen Wert auf ein angemessenes Auftreten an Bord. Dies gilt für den Gäste- sowie Crew-Bereich. Es gelten alle von TUI Cruises, Phoenix Reisen oder Hapag-Lloyd Cruises gesetzten Standards. Es ist Pflicht die Onboard Regulations (in englischer Sprache) zu lesen. Bei einem Verstoß gegen die Regeln ist ein sofortiger Verweis vom Schiff möglich.
Film- und Fotomanager (FM): Ist für deine Arbeitspläne, interne Kommunikation und die Kommunikation mit der Zentrale in Hamburg zuständig. Als Konzessionär gehören wir nicht direkt zur Schiffsbesatzung.Chief Purser: Ist verantwortlich für alle Konzessionäre an Bord. (TUIC)
Hotel Manager (HotMan): Ist für die Außenwirkung auf die Gäste zuständig und übernimmt die Stelle des General Managers, sollte es diese Position nicht geben. Generalmanager (GM): Ist dem Chief Purser übergeordnet und für alle dienstleistenden Vorgänge an Bord zuständig. Kapitän: Ist allen übergeordnet. Ansprechpartner Crew Admin: Zuständig für alle administrativen Belange der Besatzung. Bei deiner An- und Abreise ist er deine erste und letzte Kontaktperson. HR-Manager (HR): Ansprechpartner für alle privaten und persönlichen Belange. Er organisiert auch Freizeitaktivitäten für die Crew
An Bord erhält jeder Mitarbeiter seine persönliche Uniform. Die Tages- bzw. Abenduniform ist nachVorgabe zu tragen. Das heißt, z.B. dass Hemden nicht über der Hose getragen werden. Die Uniformwird kostenfrei gewaschen und dennoch obliegt es dem Mitarbeiter dafür zu sorgen, dass diese stets sauber und gebügelt ist. Bei Hapag-Lloyd Cruises und Phoenix Reisen gibt es manchmal Ausnahmen und ihr bekommt die Uniform vorher zugeschickt. Je nach Schiff ist das Mitbringen eines Anzuges, weißer Hemden und Krawatten bzw. Kostüme erforderlich. Zu privaten Anlässen ist es nicht gestattet, die Uniform zu tragen, insbesondere beim Verlassen des Schiffes (Freizeit). Das Namensschild muss immer sichtbar an der linken Brust getragen werden. Die Uniform kannst Du kostenfrei waschen und bügeln lassen.
Schuhe Jeder Mitarbeiter hat dafür Sorge zu tragen, dass er ein gepflegtes, schwarzes Paar Schuhe im Gepäck hat. Diese werden mit der Abend-Uniform getragen. Bei Ausflügen bieten sich schwarze, bequeme Turnschuhe mit schwarzer Sohle (komplett schwarze Schuhe) an, die zur Tagesuniform getragen werden.
Ein serviceorientierter, freundlicher, aber auch höflich distanzierter Umgang mit den Passagieren wird erwartet. Die Gäste verbringen ihre wichtigste Zeit des Jahres an Bord: ihren Urlaub. Diese Zeit wollen wir ihnen so entspannt wie möglich gestalten. Das Rauchen ist vor den Gästen (auch in Pausen oder nach Ausflügen) nicht gestattet! Die Nutzung Deines Handys ist vor dem Gast ebenfalls nicht angebracht. Absolut untersagt ist der intime Kontakt mit Passagieren. Auch wenn die Initiative unter Umständen vom Passagier ausgeht, ist absolute Zurückhaltung oberstes Gebot. Smalltalk ja- Mehr nicht!
Jedes Besatzungsmitglied erfüllt im Notfall an Bord und ggf. bei den Sicherheitsübungen für die Gäste, eine ihm zugeteilte Aufgabe. Nach deiner Ankunft an Bord wird dich der Sicherheitsoffizier in zahlreichen Schulungen und Trainings über deine Verantwortung und Pflichten aufklären. Diese Schulungen finden in der Regel auf Englisch statt.
Deine Arbeit an Bord ist als 7-Tage-Woche zu verstehen. Der Film- und Fotomanager koordiniert die Arbeitspläne und teilt dich dementsprechend ein. In der Regel sind 8-10 Stunden am Tag mit entsprechenden Ruhezeiten normal. Im Allgemeinen gilt: Die Arbeitsstunden sind so konzipiert, dass die Gäste das Maximum an Aufmerksamkeit, Service und Dienstleistung genießen können.
Es wird erwartet, dass jeder Mitarbeiter Wert auf seine private Hygiene und Pflege legt. In der Regel müssen sich Männer rasieren oder einen gepflegten kurzen Bart tragen und die Frauen, die Haare zusammenbinden. Es stehen Waschräume mit Waschmaschinen und Trocknern zur eigenständigen Nutzung zur Verfügung, Waschpulver kannst du Dir mitbringen oder unterwegs kaufen. Teilweise ist an Bord auch schon Waschpulver vorhanden. Zusätzlich kann man in der Wäscherei an Bord seine Wäsche abgeben, dieses kann zum Crew Preis gewaschen werden. Deine Uniform wird umsonst an Bord gewaschen und gebügelt.
Für die Bestatzung gibt es an Bord separate Bereiche wie z.B.: Crew-Mess sowie die Staff-Mess (Kantine) bzw. Offiziersmesse bei HLC Crew-Bar (Raucherbar): In der Crew Bar kannst Du den Abend ausklingen lassen, hier ist eigentlich immer etwas los. Staff-Bar (Nichtraucherbar nur TUI C) Crew-Fitness-Studio: Auf den meisten Schiffen gibt es einen kostenloses Gym für die Crew. Zu bestimmten Zeiten kannst Du flottenabhängig auch den Fitnessbereich der Gäste nutzen. Crew-Deck (Sonnendeck): Dieses Deck ist allein für die Crew, hier kannst Du Deine Pausen genießen und an Events für die Crew teilnehmen.
Jedes Crew Mitglied muss sich an die Alkohol- und Drogenrichtlinien an Bord halten. Diese werden von TUI Cruises und Hapag-Lloyd Cruises festgelegt. Generell gilt: Keine Drogen! Ebenso ist der Alkoholkonsum während der Arbeitszeit streng untersagt. Niemand darf seine Arbeit alkoholisiert antreten. Es finden regelmäßige Alkohol- und Drogenkontrollen an Bord statt! Bei Nichteinhaltung dieser Bestimmungen muss mit einem vorzeitigen Ende des Vertrages gerechnet werden. Du musst das Schiff im nächsten Hafen direkt verlassen und nach Hause fliegen.
Die Kabinensituation unterscheidet sich je nach Flotte und Schiff. Auf den meisten Schiffen hast Du eine Kabine für Dich alleine. Das Bad wird teilweise mit dem Zimmernachbarn geteilt.
Jedes Besatzungsmitglied bekommt einen Zugang mit dem die Internetnutzung genau registriert wird. Es gibt für die Crew ein extra W-Lan Netz, welches gegen einen Aufpreis genutzt werden kann, oftmals sind Whatsapp und Social Media kostenlos, dies kann sich aber je nach Rederei abweichen. Dies wird automatisch von deinem Bordkontoabgebucht.
An Bord kannst Du natürlich auch telefonieren. Bitte beachte, dass die Kosten vergleichsweise hoch sind. NOR 18 ist eines der Notfallnetzwerke auf hoher See. In den meisten Fällen wird dieses automatisch angewählt. An Bord gäbe es ggf. auch die Möglichkeit eine spezielle Telefonkarte zu erwerben. Alle Telefonate die Du von Deinem Handy auf See oder im nicht Europäischen Ausland führst können ebenfalls sehr teuer sein.
In den Crew Kabinen hast Du i.d.R. einen Fernseher, in denen Du das gleiche Programm, wie auf den Gastkabinen empfangen kannst.
Natürlich kannst Du an Bord auch Post verschicken. Briefe und Postkarten kannst Du frankiert beim Crew Purser abgegeben, damit diese bei nächster Gelegenheit versandt werden. Wenn Du Post (Briefe undPakete) an Bord erhalten möchtest, informiere Dich bei Deinem Vorgesetzten, hier gibt es Adressen, an die Du die Post schicken kannst.
Deine Crew-ID ist gleichzeitig deine Kreditkarte an Bord. Diese Karte identifiziert dich und ist Zahlungsmittel auf dem Schiff. Bitte stelle sicher, dass du deine Rechnung entweder bar oder über die Registrierung deiner Kreditkarte (keine Prepaid) bezahlen kannst. Um Missbrauch auszuschließen, ist es verpflichtend, für alle Besatzungsmitglieder diese Karte stets bei sich zu tragen. In einigen Ländern kann man keine Euro oder Dollar abheben (Zahlungsmittel an Bord). Das Honorar kann Dir in Ausnahmen und mit Deinem ausdrücklichen Einverständnis an Bord ausgezahlt werden. Sollten nur kleinere Beträge ausgezahlt werden, können wir das auch so kurz freigeben. Bitte denke an ausreichend Bargeld, wenn das Abheben per Kredit- oder EC Karte vor Ort nicht möglich ist.
